Tuesday, May 7, 2013

Menangani Keluhan Pelanggan



Kesalahan sekali dua kali yang diakibatkan oleh produk dan pelayanan Anda tentu suatu hal yang wajar. Hanya saja, kesalahan ini berpotensi mengakibatkan pelanggan kecewa, marah, dan tidak mau berbisnis lagi dengan Anda ke depannya. Bagaimana mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang puas?
Untuk dapat menangani kemarahan pelanggan, ada beberapa poin penting yang perlu kita perhatikan.
Langkah 1: Hadapi Pelanggan Langsung

Ketika seorang pelanggan menemukan masalah terkait dengan produk atau jasa yang digunakannya maka ia menginginkan supaya masalah tersebut diselesaikan secepatnya. Saat itu juga. Ketika masalah muncul, tentunya emosi pelanggan naik, bahkan mungkin mereka sangat marah. Oleh karena itu, ketika pelanggan melaporkan masalah atau komplain, tangani secepatnya. Jangan lama apalagi menunda atau meminta rekan anda untuk menemuinya dan memecahkan masalah yang terjadi saat itu.

Semakin lama tindakan Anda untuk menunda penyelesaian masalah, maka pelanggan akan semakin marah dan kecewa. Reputasi Anda di depan matanya pun akan semakin hancur. Semakin sulit pula usaha Anda untuk memperbaiki hubungan.

Membedakan Lafal, Tekanan, Intonasi dan Jeda



“ Membedakan Lafal, Tekanan, Intonasi dan Jeda”
Lafal                : Cara seseorang atau sekelompok  dalam pengucapan bunyi bahasa.
Intonasi           : Tinggi rendahnya suatu nada
Tekanan           : Menekan kata yang dianggap penting dalam kalimat
Jeda                 : Pemberhentian sementara dalam pengucapan bunyi bahasa

Mencatat Lafal, Tekanan ,Intonasi, dan Jeda dengan Berlatih Menyimak
Berlatih menyimak/ praktik menyimak perlu memperhatikan langkah-langkah berikut :
1.      Simaklah rekaman/ wacana yang disajikan
2.      Buatlah catatan-catatan yang spesifik
3.      Cocokkan catatan kamu dengan catatan teman-teman
4.      Simpulkan hasil simakan kamu
5.      Ungkapkan hasil simakan kamu dengan bahasa sendiri

Soal Kewirausahaan



  1. Salah satu kegiatan yang dapat merangsang kemampuan inovatif seseorang adalah  .…
A.    Banyak membaca
B.     Berdiam diri dikamar
C.     Menyotek
D.    Menyalin pekerjaan orang
E.     Bekerja sendiri

  1. Dibawah ini yang bukan termasuk faktor-faktor yang meningkatkan kemampuan inovatif seorang wirausaha adalah….
A.    Pemasaran
B.     Risiko
C.     Pendidikan
D.    Pengalaman
E.     Kejujuran